联系我们

主要联系方式

我们建立了分层级的联系方式体系，确保不同性质的问题能够直达对应处理团队。以下为平台官方联系渠道，请勿轻信非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。

• 官方邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、账号问题、服务器投诉）
• 商务合作：[email protected]（用于开服团队合作、广告投放、联合活动）
• 安全举报：[email protected]（用于举报钓鱼网站、恶意登录器、外挂程序）
• 在线客服系统：平台首页右下角"在线咨询"悬浮窗（工作时间内平均响应时间小于3分钟）
• 官方QQ群：玩家交流群1（群号：78520146，已满）、玩家交流群2（群号：90217438，可加入）、开服团队合作群（群号：63385920，需验证身份）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接待玩家来访）

为了确保邮件能够被正确分类处理，请在邮件标题中标注前缀：【玩家咨询】、【合作提案】、【安全举报】。未标注前缀的邮件，系统将自动归入通用队列，处理优先级会低于分类邮件。

工作时间与服务承诺

平台客服团队实行7×12小时工作制（每日9:00-21:00，含周末及法定节假日）。技术保障团队实行7×24小时值班制，用于处理服务器紧急故障监测与安全事件响应。

我们制定了明确的响应时效承诺，并纳入内部绩效考核：

若遇紧急安全事件（如发现某服务器登录器被植入木马），请立即通过在线客服或QQ群@安全管理员，我们将在30分钟内启动应急响应流程，并第一时间在平台首页发布风险预警公告。

部门与业务线联系指引

为了提升沟通效率，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门与准备材料。

玩家类咨询

• 服务器选择推荐：请提供你的偏好（微变程度、职业倾向、在线时段），联系在线客服，客服会根据平台数据库为你匹配3-5组符合条件的服务器，并附上对比说明。
• 游戏内物品找回：此类问题需联系具体服务器运营方。我们可协助提供运营方联系方式，但无法直接介入游戏内数据处理。
• 平台功能使用问题：如无法查看评测报告、下载登录器失败等，请提供截图与操作步骤，联系在线客服或发送邮件至support邮箱。

开服团队与商务合作

• 新服收录申请：请准备服务器名称、开区时间、版本类型（微变程度）、服务器线路（单线/双线/BGP）、预计在线人数。发送至商务合作邮箱，我们将在2个工作日内完成初筛并回复。
• 广告合作：请提供服务器基础信息与推广需求，我们提供首页推荐位、列表页置顶、开区弹窗三种广告形式，具体刊例价可邮件索取。
• 联合运营活动：我们欢迎与优质服务器合作举办冲级赛、沙巴克争霸赛等活动，平台可提供专题页面搭建与流量支持。

媒体与行业合作

我们接受游戏媒体、数据研究机构的采访与数据合作需求。请通过商务合作邮箱联系，并简要说明合作背景与用途，我们将在评估后决定是否提供脱敏后的行业趋势数据。

常见问题与快速解答

以下为玩家咨询频率最高的几个问题，我们整理了标准答复，供你快速参考。

Q1：我想推荐一个服务器到你们平台，需要付费吗？ 基础收录完全免费。但免费收录仅展示服务器名称、开区时间、版本类型等基础信息，不包含推荐指数与详细评测。若希望获得完整评测与推荐位展示，需申请付费评测服务（具体费用请邮件咨询）。所有收录服务器均需通过安全检测。

Q2：在你们平台下载的登录器，为什么在别的电脑上无法使用？ 登录器通常与客户端版本绑定，且部分登录器会绑定首次运行电脑的MAC地址。若更换电脑，请重新从服务器详情页下载登录器，并确保新电脑的客户端版本与服务器要求一致。

Q3：如何举报一个违规服务器（如圈钱跑路、暗改爆率）？ 请通过安全举报邮箱提交，邮件中请包含：服务器名称、开区时间、具体违规描述、相关截图或录屏证据。我们将在48小时内进行核实，一经查实，该服务器将被移出推荐列表并公示。

Q4：你们是否提供游戏代练或账号交易服务？ 我们不提供任何代练、账号交易、元宝买卖服务，也严禁平台员工参与此类行为。此类行为违反游戏公平性，且存在极大账号安全风险，请勿轻信任何以我们名义提供的此类服务。

Q5：我是一名新手玩家，想找人一起玩，有推荐渠道吗？ 欢迎加入官方玩家交流群2（群号：90217438），群内有大量热心老玩家提供新手指导。同时，平台论坛的"行会招募"板块每日更新各服务器行会招人信息，你可以根据自己的服务器选择加入。